Zahlungspolitik

Zahlung - Versand - Rücksendungen - Reklamationen - Garantiebestimmungen
(Gilt für die Website FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) - FUSION SPHERE SDN. BHD.)
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1. Allgemeine Bestimmungen
- Die Website FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) ist der offizielle E-Commerce-Kanal, der von FUSION SPHERE SDN. BHD.
- Mit dem Zugriff auf die Website, der Registrierung eines Kontos oder der Aufgabe einer Bestellung auf der Website bestätigt der Kunde, dass er alle Inhalte dieser Richtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert hat.
- Mit der Einführung dieser Politik werden folgende Ziele verfolgt
Gewährleistung von Transparenz bei Online-Verkäufen und -Transaktionen.
Wahrung der berechtigten Interessen von FUSION SPHERE SDN. BHD.
o Minimierung der Risiken, die während des Transaktions- und Versandprozesses entstehen.
- Die Kunden sind dafür verantwortlich, regelmäßig nach Aktualisierungen zu suchen, da FUSION SPHERE SDN. BHD. behält sich das Recht vor, den Inhalt dieser Richtlinie jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern.
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2. Zahlungsmodalitäten
- Die Kunden können eine der folgenden Zahlungsarten wählen:
o Direkte Bezahlung im Geschäft.
Banküberweisung.
o Zahlung über elektronische Zahlungsgateways, Kredit-/Debitkarten, PayPal oder Stripe (falls integriert).
- Die Bestellungen werden erst dann bearbeitet und versandt, wenn FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) den Eingang der vollständigen Zahlung des Kunden bestätigt hat.
- Wenn eine Transaktion in einem schwebenden Zustand bleibt, abgelehnt wird oder Systemfehler der Bank oder des Zahlungsgateways auftreten, wird die Bestellung automatisch storniert, und FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) übernimmt keine Haftung.
3. Zahlungsfrist
- Alle Zahlungen müssen innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung erfolgen.
- Erfolgt die Zahlung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums, wird die Bestellung ohne vorherige Ankündigung storniert.
4. Verantwortung des Kunden für bereitgestellte Informationen
- Die Kunden sind dafür verantwortlich, vollständige und korrekte persönliche Daten anzugeben, einschließlich: Name, Lieferadresse, Telefonnummer und Kontakt-E-Mail-Adresse.
- Wenn die Lieferung aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben des Kunden fehlschlägt:
o FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) wird unter keinen Umständen eine Erstattung vornehmen.
o Wünscht der Kunde die Ware dennoch zu erhalten, gehen die zusätzlich anfallenden Versandkosten zu Lasten des Kunden. - Der Kunde trägt die volle Verantwortung für die Richtigkeit und Rechtzeitigkeit der bereitgestellten Informationen.
5. Lieferpolitik
- Lieferzeiten und Versandkosten werden zum Zeitpunkt der Bestellung deutlich angezeigt.
- FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) behält sich das Recht vor, eine Bestellung in mehrere Sendungen aufzuteilen, wenn die Produkte aus verschiedenen Lagern stammen.
- Etwaige zusätzliche Versandkosten (falls zutreffend), die durch eine Aufteilung der Bestellung oder mehrere Sendungen entstehen, werden dem Kunden mitgeteilt und sind von ihm zu tragen.
- FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) haftet nicht für Lieferverzögerungen, die durch Ereignisse höherer Gewalt - wie Naturkatastrophen, Epidemien, Brände, Kriege, technische Ausfälle, die sich unserer Kontrolle entziehen, oder Änderungen der Versandpolitik unserer Logistikpartner - verursacht werden.
- Bei Erhalt der Ware muss der Kunde diese sofort auf die Richtigkeit und Vollständigkeit der Bestellung überprüfen.
6. Stornierungspolitik für Bestellungen
- Die Kunden können beantragen, eine Bestellung zu stornieren, bevor sie dem Spediteur zur Auslieferung übergeben wurde. Wurde jedoch bereits eine Zahlung geleistet, so wird diese nicht zurückerstattet.
- Sobald eine Bestellung versandt wurde, hat der Kunde nicht mehr das Recht, die Bestellung zu stornieren oder eine Erstattung zu verlangen. Verweigert ein Kunde die Annahme der Lieferung, so gilt dies als ungültiger Widerruf, und bereits geleistete Zahlungen werden nicht zurückerstattet.
7. Reklamationen und Auftragserledigungsbestätigung
- Der Kunde muss die Produkte sofort nach Erhalt der Ware prüfen.
- Bei Problemen - wie z. B. falschen Artikeln, falscher Größe, fehlenden Artikeln oder Transportschäden - muss der Kunde FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware informieren.
- Erhält der Kunde innerhalb von 24 Stunden nach dem Datum des Bestelleingangs keine Antwort, gilt die Bestellung als erfolgreich abgeschlossen. Der Kunde verzichtet damit auf das Recht, den Zustand der gelieferten Produkte zu reklamieren, und verwirkt das Recht, eine Erstattung oder einen Umtausch zu verlangen.
- Bei der Einreichung einer Beschwerde müssen die Kunden stichhaltige Beweise (z. B. Fotos, Unboxing-Videos) vorlegen, um ihre Behauptung zu belegen.
8. Rückgabe- und Umtauschbestimmungen
- Die Rückgabe- und Umtauschbestimmungen gelten nur für Produkte, die Herstellungsfehler oder Produktionsmängel aufweisen.
- Rückgabe/Umtauschfrist: Innerhalb von 7 Tagen ab Empfangsdatum.
- Bedingungen: Die Produkte müssen ihre Original-Etiketten und -Anhänger behalten; sie müssen unbenutzt und ungewaschen sein, und es muss die Originalrechnung oder eine vollständige Dokumentation beiliegen. - Rückgabe/Umtausch nicht möglich:
o Werbeartikel oder speziell ermäßigte Produkte.
o Produkte, die durch den Missbrauch des Kunden oder durch äußere Einflüsse beschädigt wurden.
- Alle für die Rücksendung/den Umtausch anfallenden Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden.
9. Erstattungspolitik
- Allgemeines Prinzip: FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) bietet den Kunden keine Rückerstattung an.
- Ausnahmen: Rückerstattungen werden nur bearbeitet, wenn FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) eine Bestellung aufgrund von Lagermangel oder Geschäftsschließung nicht erfüllen kann.
- Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit:
Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Bearbeitungszeit beträgt 7-10 Arbeitstage.
o FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) haftet nicht für Verzögerungen, die durch Banken oder Zahlungsgateways verursacht werden.
10. Gewährleistungspolitik
- FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) bietet eine 7-tägige Garantie auf Herstellungsfehler, wie z.B. Produktschäden oder defektes Zubehör.
- Von der Garantie ausgeschlossen sind: normaler Verschleiß, unsachgemäßes Waschen/Reinigen, Stoßschäden, äußere Beschädigungen oder vom Kunden vorgenommene Reparaturen/Modifikationen.
11. Internationaler Zahlungsverkehr und Währungsumtauschpolitik
- Zahlt ein Kunde in einer Fremdwährung, rechnet die ausstellende Bank oder das Zahlungsgateway den Betrag automatisch in Malaysische Ringgit (MYR) um, wobei der zum Zeitpunkt der Transaktion geltende Wechselkurs zugrunde gelegt wird.
- Währungsumrechnungsgebühren, internationale Transaktionsgebühren und Bankbearbeitungsgebühren gehen zu Lasten des Kunden.
12. Zahlungssicherheit und Schutzpolitik
- Die Website von FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) ist durch SSL-Verschlüsselungstechnologie und internationale Sicherheitsprotokolle geschützt.
- Bei internationalen Kredit-/Debitkartenzahlungen unterliegen alle Transaktionen einer Authentifizierung über 3D Secure (3DS).
- Sobald eine Transaktion erfolgreich über 3DS authentifiziert wurde, übernimmt der Karteninhaber die volle Verantwortung für die Gültigkeit der Transaktion. FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) kann nicht haftbar gemacht werden, wenn der Karteninhaber seine Daten kompromittiert hat, sein One-Time Password (OTP) weitergegeben hat oder die Transaktion nicht persönlich vom Karteninhaber initiiert wurde.
- Die Kunden sind für den Schutz ihrer Bankkartendaten, One-Time-Passwörter (OTPs), 3DS-Verifizierungscodes und persönlichen Geräte verantwortlich. 13. Richtlinie zur Betrugsbekämpfung und Geldwäschebekämpfung
- FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) behält sich das Recht vor, Bestellungen zurückzuhalten oder zu stornieren, die verdächtige Anzeichen aufweisen (wie z.B. unberechtigte Kreditkartennutzung, Geldwäsche, Missbrauch von Werbeaktionen oder andere betrügerische Aktivitäten).
- Alle verdächtigen Fälle werden den kartenausgebenden Banken und den zuständigen Behörden gemeldet, die dann die entsprechenden Maßnahmen im Einklang mit den Vorschriften ergreifen.
14. Politik der Datenaufbewahrung
- FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) bewahrt Bestell- und Transaktionsdaten für mindestens ein Jahr auf, oder für einen längeren Zeitraum, wie es das malaysische Gesetz vorschreibt.
- Sollten die zuständigen Behörden diese Daten in Übereinstimmung mit dem Gesetz anfordern, wird FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) sie im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen zur Verfügung stellen.
15. Politik für internationale Kunden
- Alle auf FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) getätigten Käufe unterliegen den Gesetzen Malaysias, unabhängig von der Nationalität oder dem Wohnsitz des Kunden.
- Alle Streitigkeiten werden von den zuständigen Gerichten in Malaysia entschieden.
- Die offizielle Sprache der vorliegenden Bedingungen ist Englisch. Übersetzungen in andere Sprachen (falls vorhanden) werden nur zu Referenzzwecken bereitgestellt.
16. Politik der Lieferverweigerung
- Verweigert der Kunde ohne triftigen Grund die Annahme der Ware, so gilt die Bestellung als unwirksam storniert.
- Der Kunde verwirkt den gesamten Betrag der bereits geleisteten Zahlung.
- Wünscht der Kunde die Ware nachträglich zu erhalten, muss er alle zusätzlich anfallenden Versandkosten tragen.
17. Benachrichtigungs- und Kontaktpolitik
- Alle offiziellen Benachrichtigungen, Bestätigungen oder Mitteilungen von FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) werden über die folgenden Kanäle versandt:
o Die vom Kunden registrierte E-Mail-Adresse.
o Per SMS oder Telefonanruf an die vom Kunden angegebene Rufnummer.
- Die Kunden sind verpflichtet, solche Mitteilungen zu prüfen und rechtzeitig zu beantworten. Reagiert er nicht, so gilt dies als Zustimmung des Kunden zum Inhalt der Mitteilung.
18. Steuer- und Gebührenpolitik
- Die auf der Website angegebenen Preise sind Endpreise und beinhalten die folgenden Kosten:
o Anwendbare Steuern, wie gesetzlich vorgeschrieben.
o Kreditkartenbearbeitungsgebühren und Transaktionsgebühren.
o Versandgebühren (falls zutreffend).
- Der Kunde ist nicht verpflichtet, über den zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichten Preis hinaus zusätzliche Gebühren zu zahlen. 19. Politik der Eigentumsübertragung
- Das Eigentum an der Ware geht erst dann formell auf den Kunden über, wenn FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) die vollständige Bezahlung der Bestellung erhalten hat.
- Mit dem Eigentumsübergang gehen die Waren in das Eigentum des Kunden über, und die Bestellung kann nicht rückerstattet werden.
20. Kauflimits und Transaktionsverweigerungspolitik
- FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) behält sich das Recht vor, eine Bestellung aus folgenden Gründen abzulehnen oder deren Menge zu begrenzen:
o Aufdeckung von Weiterverkauf oder spekulativem Kaufverhalten.
o Der Kunde hat eine Vorgeschichte von Auftragsstornierungen, unredlichen Streitigkeiten oder betrügerischen Aktivitäten.
- Die Entscheidung von FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) ist in solchen Fällen endgültig und bindend und wird sofort wirksam.
21. Politik der höheren Gewalt
- FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) haftet nicht für Verluste oder Leistungsverzögerungen, die durch Ereignisse höherer Gewalt (z.B. Naturkatastrophen, Epidemien, Brände, Kriegshandlungen, Streiks, Ausfälle der Telekommunikationsinfrastruktur, Systemfehler Dritter usw.) verursacht werden.
- Unter solchen Umständen kann FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) eine Bestellung verschieben, aussetzen oder stornieren, ohne dem Kunden eine Entschädigung zu zahlen.
22. Begrenzung und Ausschluss der Haftung
- Die maximale Gesamthaftung von FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) übersteigt unter keinen Umständen den Gesamtbetrag, den der Kunde für die Bestellung bezahlt hat.
- FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) haftet nicht für die folgenden Punkte:
o Fehler, die durch Bank- oder Zahlungsgatewaysysteme entstehen.
o Versandunfälle oder Zwischenfälle, die sich unserer Kontrolle entziehen.
o Indirekte Verluste oder entgangene Gewinne.
o Fehler, die sich aus den vom Kunden bereitgestellten Informationen ergeben.
23. Gültigkeit und Änderungen der Politik
- Diese Politik wird ab dem Datum ihrer Veröffentlichung auf der Website wirksam.
- FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) behält sich das Recht vor, diese Politik jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder anzupassen.
- Im Falle eines Konflikts zwischen dieser Richtlinie und anderen Richtlinien auf der Website hat diese Richtlinie Vorrang.
- Sollte eine Bestimmung dieser Police nach geltendem Recht als ungültig oder nicht durchsetzbar erachtet werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft und wirksam. 24. Unternehmensinformationen und Kontaktangaben
- Juristischer Name: FUSION SPHERE SDN. BHD.
- Unternehmensregistrierungsnummer: 202501042832 (1644240-H)
- Adresse des Hauptsitzes: 6-3 JALAN 27/70A DESA SRI HARTAMAS
50480 KUALA LUMPUR W.P.
KUALA LUMPUR, MALAYSIA
- Offizielle Kontakt-E-Mail: support@tagsoo.com
- Kundenservice Telefon: 016 4258592
25. Identitätsüberprüfung und Betrugsbekämpfungspolitik
- Um die Sicherheit zu gewährleisten, können alle Transaktionen auf FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) eine Identitätsüberprüfung über 3-D Secure oder OTP erfordern. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, verdächtige Transaktionen zur weiteren Überprüfung auszusetzen oder zu stornieren. Wenn betrügerische Aktivitäten festgestellt werden (z. B. unberechtigte Verwendung von Bankkarten, betrügerische Rückbuchungen), behält sich FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) das Recht vor, die Bearbeitung oder Erstattung zu verweigern und die Angelegenheit den zuständigen Behörden zu melden.
26. Erstattungs- und Rückgabeanträge
- FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) akzeptiert Rückerstattungsanträge nur in Fällen von Herstellerfehlern, falsch gelieferten Artikeln oder Systemverarbeitungsfehlern. Alle Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Artikel per E-Mail an FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) gesendet werden. Bestellungen, die korrekt geliefert wurden, sowie rabattierte oder Werbeartikel können nicht zurückerstattet werden. Sobald ein Erstattungsantrag genehmigt ist, wird die Erstattung innerhalb von 7-15 Werktagen bearbeitet.
27. Stornierungspolitik für Transaktionen
- Kunden können eine Bestellung innerhalb von 30 Minuten nach Aufgabe der Bestellung stornieren, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Spediteur übergeben wurde. Sobald der Status der Bestellung auf “Versand” wechselt, werden Stornierungsanfragen nicht mehr akzeptiert.
28. Internationaler Zahlungsverkehr und Währung
- Die Produktpreise sind in Malaysischen Ringgit (MYR) angegeben. Bei internationalen Transaktionen kann die kartenausgebende Bank des Kunden zusätzliche Währungsumrechnungsgebühren oder internationale Transaktionsgebühren erheben. FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) übernimmt keine Verantwortung für diese Gebühren. Alle Zahlungen werden auf der Grundlage des zum Zeitpunkt der Transaktion geltenden Wechselkurses abgerechnet.
29. Kartendatensicherheit und PCI DSS-Standards
- FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) verpflichtet sich, keine Bankkartendaten der Kunden zu speichern. Alle Zahlungsdaten werden sicher über PCI DSS-zertifizierte Partner verarbeitet, die Verschlüsselungs- und Tokenisierungstechnologien einsetzen, um die absolute Sicherheit unserer Kunden zu gewährleisten.

30. Internationaler Versand und Lieferung
Internationale Kunden sind allein für die Übernahme zusätzlicher Kosten verantwortlich, wie z.B. Überweisungsgebühren, Bankgebühren oder Einfuhrzölle, die durch die Vorschriften ihres jeweiligen Landes oder ihrer Region bestimmt werden. FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) übernimmt keine Verantwortung für Zollgebühren oder Einfuhrsteuern, die vom Land oder der Region des Kunden erhoben werden.
31. Verantwortung hinsichtlich der Versandinformationen
- Bei einer Bestellung bei FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) müssen die Kunden vollständige und genaue Angaben zur Lieferung machen, einschließlich ihres Namens, ihrer Telefonnummer, ihrer Lieferanschrift und aller notwendigen Anmerkungen.
- FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) haftet nicht für Fehl- oder Falschlieferungen, die auf falsche, unvollständige oder unklare Angaben des Kunden zurückzuführen sind.
- Sollte eine Sendung wegen Unerreichbarkeit des Empfängers oder falscher Adresse zurückgeschickt werden, trägt der Kunde alle damit verbundenen Versandkosten (einschließlich etwaiger Rücksendekosten).
- Bei Bestellungen gegen Vorkasse hält FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) die Bestellung für einen Zeitraum von 7 Tagen ab dem Datum des fehlgeschlagenen Zustellversuchs zurück, wenn die Lieferung aufgrund der vom Kunden gemachten Angaben fehlschlägt. Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung storniert, und es erfolgt keine Rückerstattung.
32. Bearbeitung von Beschwerden und Kontaktinformationen
Für alle zahlungsbezogenen Beschwerden oder Anfragen senden Sie bitte eine E-Mail an support@tagsoo.com oder rufen Sie 016 4258592 an. FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) wird auf Beschwerden innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang reagieren. Alle Streitigkeiten werden gemäß den Gesetzen Malaysias beigelegt.