Dasar Pembayaran

Pembayaran — Penghantaran — Pemulangan — Aduan — Dasar Jaminan
(Berkuat kuasa bagi laman web FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) — FUSION SPHERE SDN. BHD.)
________________________________________
1. Peruntukan Umum
• Laman web FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) adalah saluran e-dagang rasmi yang dimiliki dan dioperasikan oleh FUSION SPHERE SDN. BHD.
• Dengan mengakses laman web, mendaftar akaun, atau membuat pesanan di laman web, pelanggan mengakui bahawa mereka telah membaca, memahami, dan menerima semua kandungan polisi ini.
• Objektif penubuhan dasar ini adalah untuk:
Pastikan ketelusan dalam jualan dan transaksi dalam talian.
Melindungi kepentingan sah FUSION SPHERE SDN. BHD.
o Meminimumkan risiko yang timbul semasa proses transaksi dan penghantaran.
• Pelanggan bertanggungjawab untuk menyemak kemas kini secara berkala, kerana FUSION SPHERE SDN. BHD. berhak untuk mengubah kandungan polisi ini pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu.
________________________________________
2. Kaedah Pembayaran
• Pelanggan boleh memilih salah satu kaedah pembayaran berikut:
o Pembayaran tunai di kedai.
Pemindahan bank.
o Pembayaran melalui gerbang pembayaran elektronik, kad kredit/debit, PayPal, atau Stripe (jika disepadukan).
• Pesanan akan diproses dan dihantar hanya selepas FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) mengesahkan penerimaan pembayaran penuh daripada pelanggan.
• Jika transaksi kekal dalam keadaan menunggu, ditolak, atau menghadapi ralat sistem daripada bank atau gerbang pembayaran, pesanan akan dibatalkan secara automatik, dan FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) tidak akan memikul sebarang liabiliti.
3. Tarikh akhir pembayaran
• Semua pembayaran mesti dilunaskan dalam masa 24 jam selepas membuat pesanan.
• Jika pembayaran tidak diselesaikan dalam tempoh yang ditetapkan, pesanan akan dibatalkan tanpa notis terlebih dahulu.
4. Tanggungjawab Pelanggan terhadap Maklumat yang Disediakan
• Pelanggan bertanggungjawab untuk menyediakan maklumat peribadi yang lengkap dan tepat, termasuk: nama, alamat penghantaran, nombor telefon, dan alamat e-mel untuk dihubungi.
• Jika penghantaran gagal disebabkan pelanggan memasukkan maklumat yang salah atau tidak lengkap:
o FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) tidak akan mengeluarkan bayaran balik dalam apa jua keadaan.
o Jika pelanggan masih ingin menerima barangan → sebarang kos penghantaran tambahan yang timbul hendaklah ditanggung oleh pelanggan. • Pelanggan memikul tanggungjawab penuh terhadap ketepatan dan ketepatan masa maklumat yang disediakan.
5. Dasar Penghantaran
• Masa penghantaran dan yuran penghantaran akan dipaparkan dengan jelas semasa membuat pesanan.
• FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) berhak membahagikan satu pesanan kepada beberapa penghantaran jika produk berasal dari gudang yang berbeza.
• Sebarang kos penghantaran tambahan (jika berkenaan) yang timbul akibat pembahagian pesanan atau beberapa penghantaran akan dimaklumkan kepada pelanggan dan hendaklah ditanggung oleh pelanggan.
• FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) tidak akan dipertanggungjawabkan atas kelewatan penghantaran yang disebabkan oleh peristiwa kuasa majeur—seperti bencana alam, wabak, kebakaran, peperangan, kegagalan teknikal di luar kawalan kami, atau perubahan dalam dasar penghantaran rakan logistik kami.
• Sebaik sahaja menerima barangan, pelanggan mesti memeriksanya dengan segera untuk memastikan pesanan adalah tepat dan lengkap.
6. Dasar Pembatalan Pesanan
• Pelanggan boleh memohon membatalkan pesanan sebelum ia diserahkan kepada pembawa untuk penghantaran. Walau bagaimanapun, jika pembayaran telah dibuat, pembayaran tersebut tidak boleh dikembalikan.
• Setelah pesanan dihantar, pelanggan tidak lagi berhak membatalkan pesanan atau memohon bayaran balik. Jika pelanggan enggan menerima penghantaran, ini akan dianggap sebagai pembatalan tidak sah, dan sebarang pembayaran yang telah dibuat tidak akan dikembalikan.
7. Aduan dan Pengesahan Penyempurnaan Pesanan
• Pelanggan mesti memeriksa produk dengan segera sebaik sahaja menerima barangan tersebut.
• Jika terdapat masalah—seperti barangan salah, saiz tidak betul, barangan hilang, atau kerosakan semasa penghantaran—pelanggan mesti memaklumkan kepada FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) dalam tempoh 24 jam selepas menerima barangan tersebut.
• Jika tiada maklum balas diterima daripada pelanggan dalam tempoh 24 jam dari tarikh pesanan diterima, pesanan tersebut akan dianggap telah berjaya diselesaikan. Dengan itu, pelanggan melepaskan sebarang hak untuk membuat aduan mengenai keadaan produk yang dihantar dan kehilangan hak untuk meminta bayaran balik atau pertukaran.
• Apabila membuat aduan, pelanggan mesti menyediakan bukti yang sah (contohnya, gambar, video pembukaan bungkusan) untuk mengesahkan tuntutan mereka.
8. Dasar Pemulangan dan Pertukaran
• Dasar Pemulangan dan Pertukaran hanya terpakai untuk produk yang mempunyai kecacatan pembuatan atau kesilapan pengeluaran.
• Tempoh Pemulangan/Pertukaran: Dalam masa 7 hari dari tarikh penerimaan.
• Syarat: Barangan mesti mengekalkan label asal dan tag gantung; ia mesti belum digunakan dan belum dicuci, serta disertakan dengan invois asal atau dokumentasi lengkap. • Tidak layak untuk pemulangan/pertukaran:
o Produk promosi atau produk dengan diskaun khas.
o Produk yang rosak akibat salah guna pelanggan atau impak luaran.
• Semua kos penghantaran untuk pemulangan/tukar barang akan ditanggung oleh pelanggan.
9. Dasar Pengembalian Wang
• Prinsip Am: FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) tidak menawarkan bayaran balik kepada pelanggan.
• Pengecualian: Pengembalian wang hanya akan diproses jika FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) tidak dapat memenuhi pesanan disebabkan kekurangan stok atau penutupan perniagaan.
• Kaedah Pengembalian dan Masa Pemprosesan:
Pulang wang akan dikeluarkan melalui kaedah pembayaran asal.
Masa pemprosesan adalah 7–10 hari bekerja.
o FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) tidak akan dipertanggungjawabkan atas sebarang kelewatan yang disebabkan oleh bank atau gerbang pembayaran.
10. Dasar Jaminan
• FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) menawarkan waranti 7 hari yang merangkumi kecacatan pembuatan, seperti kerosakan produk atau aksesori yang rosak.
• Jaminan tidak merangkumi: keausan biasa, cucian/pembersihan yang tidak betul, kerosakan akibat hentakan, kerosakan luaran, atau pembaikan/pengubahsuaian yang dilakukan oleh pelanggan.
11. Dasar Pembayaran Antarabangsa dan Pertukaran Mata Wang
• Jika pelanggan membayar dalam mata wang asing, bank penerbit atau gerbang pembayaran akan secara automatik menukarkan jumlah tersebut ke dalam Ringgit Malaysia (MYR) berdasarkan kadar pertukaran semasa pada masa transaksi.
• Yuran penukaran mata wang, yuran transaksi antarabangsa, dan yuran pemprosesan bank hendaklah ditanggung oleh pelanggan.
12. Dasar Keselamatan dan Perlindungan Pembayaran
• Laman web FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) dilindungi oleh teknologi penyulitan SSL dan protokol keselamatan antarabangsa.
• Bagi pembayaran kad kredit/debit antarabangsa, semua transaksi tertakluk kepada pengesahan melalui 3D Secure (3DS).
• Setelah transaksi berjaya disahkan melalui 3DS, pemegang kad memikul tanggungjawab penuh ke atas kesahihan transaksi tersebut. FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) tidak akan dipertanggungjawabkan dalam situasi di mana pemegang kad telah mendedahkan maklumat mereka, berkongsi Kata Laluan Satu Kali (OTP), atau jika transaksi itu tidak dimulakan secara peribadi oleh pemegang kad.
• Pelanggan bertanggungjawab untuk melindungi maklumat kad perbankan mereka, Kata Laluan Sekali Guna (OTP), kod pengesahan 3DS, dan peranti peribadi. 13. Dasar Anti-Penipuan dan Anti-Pengubahan Wang Haram
• FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) berhak menahan atau membatalkan pesanan yang menunjukkan tanda-tanda mencurigakan (seperti penggunaan kad kredit tanpa kebenaran, pengubahan wang haram, penyalahgunaan promosi, atau aktiviti penipuan lain).
• Sebarang kes yang mencurigakan akan dilaporkan kepada bank penerbit kad dan pihak berkuasa berkaitan untuk tindakan sewajarnya mengikut peraturan.
14. Dasar Penahanan Data
• FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) akan menyimpan maklumat pesanan dan transaksi sekurang-kurangnya selama satu tahun, atau untuk tempoh yang lebih lama seperti yang dikehendaki oleh undang-undang Malaysia.
• Sekiranya pihak berkuasa yang berkenaan meminta data sedemikian selaras dengan undang-undang, FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) akan menyediakannya seperti yang dikehendaki oleh undang-undang.
15. Dasar untuk Pelanggan Antarabangsa
• Semua pembelian yang dibuat di FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) tertakluk kepada undang-undang Malaysia, tanpa mengira kewarganegaraan atau tempat kediaman pelanggan.
• Sebarang pertikaian hendaklah diselesaikan oleh mahkamah yang mempunyai bidang kuasa yang kompeten di Malaysia.
• Bahasa rasmi Terma ini ialah Bahasa Inggeris. Terjemahan ke dalam bahasa lain (jika ada) disediakan untuk tujuan rujukan sahaja.
16. Dasar Penolakan Penghantaran
• Jika pelanggan enggan menerima penghantaran barangan tanpa alasan yang sah, pesanan tersebut akan dianggap dibatalkan secara tidak sah.
• Pelanggan akan kehilangan keseluruhan jumlah bayaran yang telah dibuat.
• Jika pelanggan kemudiannya ingin menerima barangan, mereka mesti membayar semua caj penghantaran tambahan yang dikenakan.
17. Dasar Pemberitahuan dan Kenalan
• Semua pemberitahuan, pengesahan, atau komunikasi rasmi daripada FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) akan dihantar melalui saluran berikut:
o Alamat e-mel yang didaftarkan oleh pelanggan.
o Melalui SMS atau panggilan telefon ke nombor telefon yang disediakan oleh pelanggan.
• Pelanggan dikehendaki menyemak dan memberi maklum balas terhadap komunikasi tersebut dalam masa yang sesuai. Kegagalan memberi maklum balas akan dianggap sebagai persetujuan pelanggan terhadap kandungan notifikasi tersebut.
18. Dasar Cukai dan Yuran
• Harga yang dipaparkan di laman web adalah harga muktamad dan termasuk caj-caj berikut:
o Cukai yang terpakai seperti yang dikehendaki oleh undang-undang.
o Yuran pemprosesan kad kredit dan yuran transaksi.
o Yuran penghantaran (jika berkenaan).
• Pelanggan tidak dikehendaki membayar sebarang yuran tambahan selain harga yang diterbitkan semasa membuat pesanan. 19. Dasar Pemindahan Pemilikan
• Pemilikan barangan hanya akan dipindahkan secara rasmi kepada pelanggan setelah FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) menerima pembayaran penuh untuk pesanan tersebut.
• Setelah pemilikan dipindahkan, barangan menjadi milik pelanggan, dan pesanan tidak boleh dikembalikan.
20. Had Pembelian dan Dasar Penolakan Transaksi
• FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) berhak menolak atau mengehadkan kuantiti produk dalam satu pesanan atas sebab-sebab berikut:
o Pengesanan tingkah laku penjualan semula atau pembelian spekulatif.
o Pelanggan mempunyai rekod pembatalan pesanan, pertikaian tidak jujur, atau aktiviti penipuan.
• Keputusan FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) dalam hal sedemikian adalah muktamad dan mengikat, serta akan berkuat kuasa serta-merta.
21. Dasar Kekecualian Kuasa Musak
• FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) tidak akan dipertanggungjawabkan atas sebarang kerugian atau kelewatan pelaksanaan yang disebabkan oleh peristiwa Kuasa Majeur (contohnya, bencana alam, wabak, kebakaran, tindakan perang, mogok, kegagalan infrastruktur telekomunikasi, ralat sistem pihak ketiga, dan lain-lain).
• Dalam keadaan sedemikian, FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) boleh menangguhkan, menggantung, atau membatalkan pesanan tanpa memberikan sebarang pampasan kepada pelanggan.
22. Had dan Pengecualian Liabiliti
• Dalam apa jua keadaan sekalipun, jumlah liabiliti agregat maksimum FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) tidak akan melebihi jumlah keseluruhan yang dibayar oleh pelanggan untuk pesanan tersebut.
• FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) tidak akan dipertanggungjawabkan atas perkara-perkara berikut:
o Ralat yang timbul daripada sistem perbankan atau gerbang pembayaran.
o Kemalangan atau insiden penghantaran yang di luar kawalan munasabah kami.
o Kerugian tidak langsung atau kerugian keuntungan.
o Kesilapan yang berpunca daripada maklumat yang diberikan oleh pelanggan.
23. Kesahihan dan Perubahan Dasar
• Dasar ini akan berkuat kuasa mulai tarikh penerbitannya di laman web.
• FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) berhak untuk mengubah atau menyesuaikan dasar ini pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu.
• Sekiranya terdapat sebarang konflik antara dasar ini dan dasar-dasar lain di laman web, dasar ini akan diutamakan.
• Jika mana-mana peruntukan dasar ini dianggap tidak sah atau tidak boleh dikuatkuasakan di bawah undang-undang yang terpakai, peruntukan yang tinggal hendaklah kekal berkuat kuasa sepenuhnya. 24. Maklumat Syarikat dan Butiran Hubungi
• Nama Sah: FUSION SPHERE SDN. BHD.
• Nombor Pendaftaran Perniagaan: 202501042832 (1644240-H)
• Alamat Ibu Pejabat: 6-3 JALAN 27/70A DESA SRI HARTAMAS
50480 KUALA LUMPUR W.P.
KUALA LUMPUR, MALAYSIA
• E-mel Rasmi Hubungi: support@tagsoo.com
• Telefon Perkhidmatan Pelanggan: 016 4258592
25. Pengesahan Identiti dan Dasar Anti-Penipuan
• Untuk memastikan keselamatan, semua transaksi di FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) mungkin memerlukan pengesahan identiti melalui 3-D Secure atau OTP. Syarikat berhak untuk menggantung atau membatalkan transaksi yang mencurigakan untuk pengesahan lanjut. Jika aktiviti penipuan dikesan (contohnya, penggunaan kad bank tanpa kebenaran, penolakan bayaran palsu), FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) berhak menolak pemprosesan atau pemberian bayaran balik, dan melaporkan perkara tersebut kepada pihak berkuasa yang berkenaan.
26. Permohonan Pemulangan Wang dan Pengembalian
• FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) hanya menerima permintaan bayaran balik bagi kes yang melibatkan kecacatan pengeluar, penghantaran barangan yang salah, atau kesilapan pemprosesan sistem. Semua permintaan bayaran balik mesti dihantar melalui e-mel kepada FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) dalam tempoh 3 hari bekerja selepas menerima barangan. Pesanan yang telah dihantar dengan betul, serta barangan yang diberi diskaun atau promosi, tidak layak untuk bayaran balik. Setelah permintaan bayaran balik diluluskan, bayaran balik akan diproses dalam tempoh 7–15 hari bekerja.
27. Dasar Pembatalan Transaksi
• Pelanggan boleh memohon membatalkan pesanan dalam masa 30 minit selepas membuat pesanan, dengan syarat pesanan tersebut belum diproses atau diserahkan kepada pembawa. Setelah status pesanan bertukar kepada “Penghantaran,” permohonan pembatalan tidak akan diterima lagi.
28. Pembayaran Antarabangsa dan Mata Wang
• Harga produk dipaparkan dalam Ringgit Malaysia (MYR). Bagi transaksi antarabangsa, bank penerbit kad pelanggan mungkin mengenakan yuran penukaran mata wang tambahan atau yuran transaksi antarabangsa. FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) tidak bertanggungjawab terhadap yuran ini. Semua pembayaran diselesaikan berdasarkan kadar pertukaran semasa pada masa transaksi.
29. Keselamatan Data Kad dan Piawaian PCI DSS
• FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) komited untuk tidak menyimpan maklumat kad bank pelanggan. Semua data pembayaran diproses dengan selamat melalui rakan kongsi bertauliah PCI DSS, menggunakan teknologi penyulitan dan tokenisasi untuk memastikan keselamatan mutlak pelanggan kami.

30. Penghantaran dan Penyerahan Antarabangsa
Pelanggan antarabangsa sepenuhnya bertanggungjawab untuk menanggung kos tambahan—seperti yuran pemindahan wang, caj bank perantara, atau duti import—sebagaimana yang ditentukan oleh peraturan negara atau wilayah masing-masing. FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) tidak memikul sebarang tanggungjawab terhadap sebarang duti kastam atau cukai import yang dikenakan oleh negara atau wilayah pelanggan.
31. Tanggungjawab Berkaitan Maklumat Penghantaran
• Apabila membuat pesanan dengan FUSION SPHERE (https://tagsoo.com), pelanggan mesti menyediakan maklumat penghantaran yang lengkap dan tepat, termasuk nama, nombor telefon, alamat penghantaran, dan sebarang ulasan yang diperlukan.
• FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kegagalan penghantaran atau penghantaran yang disalurkan ke alamat yang salah akibat maklumat yang salah, tidak lengkap, atau tidak jelas yang diberikan oleh pelanggan.
• Sekiranya penghantaran dikembalikan kerana penerima tidak dapat dihubungi atau kerana alamat yang salah, pelanggan hendaklah menanggung semua kos penghantaran yang berkaitan (termasuk sebarang yuran penghantaran semula).
• Bagi pesanan prabayar, jika penghantaran gagal disebabkan maklumat yang diberikan oleh pelanggan, FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) akan menahan pesanan tersebut selama 7 hari bermula dari tarikh cubaan penghantaran gagal. Setelah tempoh ini tamat, pesanan akan dibatalkan dan tiada bayaran balik akan diberikan.
32. Penanganan Aduan dan Maklumat Perhubungan
Untuk semua aduan atau pertanyaan berkaitan pembayaran, sila hantar e-mel ke support@tagsoo.com atau hubungi 016 4258592. FUSION SPHERE (https://tagsoo.com) akan memberi maklum balas terhadap aduan dalam tempoh 3 hari bekerja selepas penerimaan. Sebarang pertikaian akan diselesaikan mengikut undang-undang Malaysia.